Foire Aux Questions

Commande

Comment passer commande ?


Deux façons de procéder : - Via le formulaire de contact pour demander des renseignements, un devis. - Via l'espace "shop" du site, sur lequel vous pouvez ajouter les appareils et accessoires qui vous intéressent. Vous pouvez y finaliser la commande en renseignant vos coordonnées, un devis reprenant les élements vous sera transmis sous 24h ouvrées. Dans les deux cas, facturation et paiement seront effectués à réception du matériel.




Dois-je créer un compte pour passer commande ?


Ce n'est pas nécessaire. Lorsque vous passez commande, vous renseignez vos coordonnées de facturation et de livraison. Vous recevrez sous 24h ouvrées, un devis correspondant à votre commande. Facturation et paiement seront effectués à réception du matériel.




Ma commande est-elle bien prise en compte ?


Merci pour votre commande. Vous allez recevoir par e-mail, sous 24h ouvrées, le devis correspondant à votre commande.




Comment modifier/annuler ma commande ?


Utilisez la section "contact", et faites-nous part de vos modifications.




Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?


Nous faisons notre possible pour maintenir les produits en stocks, et les expédier sous 48h le cas échéant. Toutefois, en cas de rupture, vous seriez informé d'un délai estimatif. Généralement les temps de remise en stock sont de l'ordre de 2 semaines.





Livraison et retour

Comment suivre la livraison de ma commande ?


Lors de la mise en livraison de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi et le délai de livraison estimé.




Quels pays et quels délais ?


Nous livrons dans tous les pays de l'UE. Le délai de livraison varie en fonction de la destination du colis. En général, il est de 24 à 48h pour les livraisons en France. Il est généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour les pays limitrophes.




Quels sont les cas de retours acceptés ?


Deux cas principaux : - Défaut de fonctionnement sur l'appareil. Les frais de retour et de remplacement sont à notre charge. - Vous changez d'avis et nous le signalez dans les 14 jours qui suivent la réception de l'appareil. L'appareil doit être en parfaite condition, et les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'opter pour une méthode de retour avec assurance, car en cas de perte ou d'avarie, nous ne saurions accepter de réclamation.




Quelles garanties sur OG1X, OG2X, et leurs accessoires ?


Les appareils sont vendus avec une garantie commerciale de 2 ans. Elle couvre les défauts de fonctionnement et les pannes, et prend en charge les frais de retour et de réparation (pièces et mains d'oeuvre). De plus, les appareils sont couverts par les garanties légales de conformité et de vice caché. /!\ Attention Ne sont pas couverts les défauts d'utilisation qui provoqueraient l'endomagement partiel ou irrémédiable des appareils. Pour exemples non exhaustifs : chocs et chutes, exposition à la chaleur ou à l'humidité, utilisation d'alimentation electrique non conforme, exposition à des champs magnétiques importants...





Utilisation et Accessoires

Quel contrôle ai-je sur l'OG1X ?


La télécommande livrée avec l'appareil permet le contrôle des deux axes de l'appareil : - En vitesse et direction pour la Sphère [0-60°/s] Avec différents modes : automatique ou manuel. Ainsi que des paramètres fonctionnels tels que la luminosité, et les temps du mode aléatoire.




Comment installer mon appareil ?


C'est vous qui décidez ! En fonction de la configuration de votre cabinet : - Au plafond ou au mur, grâce aux 3 oreilles de fixations intégrées à la base de l'appareil. - Sur une table, un guéridon, une étagère, pour une installation moins permanente. Quelques préconisations : - Installer l'appareil au dessus de la tête du patient, ou à ses pieds. - Masquer l'appareil du champ de vision du patient - Positionner l'appareil à 2 mètres du pan de projection principal.




Première utilisation : quelles étapes ?


La première chose à faire, est de vous munir de la notice qui vous a été transmise par e-mail. Ensuite, installez la RAMP sur le support que vous avez choisi, et connectez la télécommande grâce au cable USB fourni. Branchez l'alimentation secteur et positionnez l'interrupteur sur "I". La télécommande et la RAMP s'allument en quelques secondes. Le détail des modes et paramètres est donné dans la notice.




Quel contrôle ai-je sur l'OG2X ?


La télécommande livrée avec l'appareil permet le contrôle des deux axes de l'appareil : - En vitesse et direction pour la Sphère [0-60°/s] - En angle pour le Bras [0-180°] Avec différents modes : automatique ou manuel, controle par degré ou par 45 degrés... Ainsi que des paramètres fonctionnels tels que la luminosité, les temps de modes aléatoires, la vitesse de déplacement du Bras.




L'appareil ne s'allume pas, que faire ?


Pas de panique ! Vérifions ensemble les points suivants : - L'appareil est bien branché au secteur, interrupteur positionné sur "o". - La télécommande a des piles neuves, positionnées correctement. Une fois ces points validés, procéder comme suit, dans l'ordre : - Positionner l'interrupteur de l'appareil sur "I". - Maintenir le bouton "power" de la télécommande pendant 2 secondes, jusqu'à ce que les LEDs oranges s'allument. A ce niveau, l'appareil fait son initialisation, et allume sa LED au bout de quelques secondes. Il est prêt pour utilisation. Prendre contact si : - Si la télécommande ne s'allume pas. - Si l'appareil ne réagit pas alors que la télécommande est allumée. Si tout réagit correctement, mais que la LED ne s'allume pas, la remplacer en suivant la procédure décrite dans la notice.




A quoi servent les lignes SPHERE, BRAS, et PLX ?


Chaque ligne contrôle un axe : - SPHERE permet le controle de la vitesse, de la direction et du mode de la sphère de l'appareil (OG1X et OG2X). - BRAS permet le contrôle angulaire du bras, par degré, par 45 degrés, ou en mode aléatoire (OG2X seulement). -PLX permet le contrôle en vitesse et en angle de la base PLX. Cette ligne ne fonctionne qu'avec l'option PLX et n'est pas utile sinon.




Je rencontre un problème, que faire ?


Pour toute question concernant le fonctionnement ou la mise en place de votre RAMP, prenez contact, afin que nous trouvions une solution.